นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

Return & Refund Policy — MANASTONE

01 กรณีที่ร้านรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

MANASTONE ยินดีรับผิดชอบเต็มที่เมื่อความผิดพลาดเกิดจากทางร้าน โดยครอบคลุมกรณีต่อไปนี้:

• สินค้าชำรุดหรือมีตำหนิจากการผลิต เช่น เชือก/สายขาด หินแตกร้าว หรือประกอบไม่เรียบร้อย
• ได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง เช่น ชนิดหิน ขนาดเม็ด หรือความยาวไม่ตรงกับคำสั่งซื้อที่ยืนยันไว้
• สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง โดยมีหลักฐานสภาพพัสดุขณะได้รับ
• ได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวน ในคำสั่งซื้อ

ในกรณีข้างต้น ท่านสามารถเลือกได้ระหว่าง ผลิตใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หรือ คืนเงินเต็มจำนวน โดยร้านเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งขาส่งคืนและขาส่งใหม่

02 กรณีที่ไม่สามารถรับคืนได้

เนื่องจากเป็นสินค้าสั่งทำเฉพาะบุคคล ร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:

• เปลี่ยนใจภายหลัง หรือไม่ต้องการสินค้าแล้ว โดยที่สินค้าไม่มีความชำรุดบกพร่อง
• ความแตกต่างตามธรรมชาติของหินแท้ — หินธรรมชาติแต่ละเม็ดมีลวดลาย เฉดสี และริ้วภายในไม่เหมือนกัน ความต่างเล็กน้อยจากภาพตัวอย่างถือเป็นลักษณะปกติของวัสดุ ไม่ใช่ความชำรุด
• ความต่างของสีที่เกิดจากการแสดงผลบนหน้าจอ ของอุปกรณ์แต่ละเครื่อง
• ขนาดข้อมือที่ท่านระบุเองคลาดเคลื่อน จากขนาดจริง (ดูข้อ 03 — ร้านมีทางออกให้)
• ความเสียหายจากการใช้งาน เช่น โดนน้ำหอม สารเคมี แรงกระแทก การดึงยืด หรือการนำไปดัดแปลงเอง

03 กรณีขนาดไม่พอดี — ร้านปรับขนาดให้

04 ระยะเวลาและหลักฐานที่ต้องใช้

• แจ้งภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงวันที่จากระบบติดตามพัสดุ)
• ต้องมี ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เห็นปัญหาชัดเจน พร้อมเลขที่คำสั่งซื้อ
• กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง แนะนำอย่างยิ่งให้ ถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่อง เพื่อใช้เป็นหลักฐานเรียกร้องกับบริษัทขนส่ง
• สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพเดิม พร้อมบรรจุภัณฑ์และของแถม (ถ้ามี)

05 ขั้นตอนการขอเปลี่ยน คืน หรือคืนเงิน

1. ติดต่อร้านผ่าน LINE @manastone หรืออีเมล [email protected] พร้อมแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อและแนบหลักฐาน
2. ร้านตรวจสอบและแจ้งผลกลับภายใน 2 วันทำการ
3. เมื่อได้รับอนุมัติ ร้านจะแจ้งที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้ากลับ
4. เมื่อร้านได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อย จะดำเนินการผลิตใหม่หรือคืนเงินตามที่ตกลงกันไว้

06 การคืนเงิน

• คืนเงินผ่าน ช่องทางเดิมที่ท่านใช้ชำระ เท่านั้น เพื่อความปลอดภัยของทั้งสองฝ่าย
• ดำเนินการภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ร้านตรวจรับสินค้าคืนและอนุมัติ
• กรณีชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิต ระยะเวลาที่ยอดเงินจะปรากฏในบัญชีขึ้นอยู่กับรอบบิลของธนาคารผู้ออกบัตร ซึ่งอาจใช้เวลาเพิ่มอีก 15–45 วัน
• ร้านไม่หักค่าธรรมเนียมใด ๆ จากยอดคืนเงินในกรณีที่ความผิดพลาดเกิดจากทางร้าน

07 การยกเลิกคำสั่งซื้อ

• ก่อนร้านเริ่มผลิต: ยกเลิกได้และคืนเงินเต็มจำนวน — โปรดแจ้งโดยเร็วที่สุดผ่านช่องทางติดต่อของร้าน
• หลังร้านเริ่มผลิตแล้ว: ไม่สามารถยกเลิกได้ เนื่องจากเป็นงานประกอบเฉพาะรายตามแบบของท่าน
• สถานะการผลิตตรวจสอบได้จากหน้าเช็คสถานะคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ (ขั้น "กำลังเตรียมสินค้า" = เริ่มผลิตแล้ว)

08 ช่องทางติดต่อ

สอบถามหรือแจ้งปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อได้ที่:

อัปเดตล่าสุด: สิงหาคม 2569